Компетенция «Короткие презентации продуктов» – это умение представлять продукты компании с наилучшей емкостью. То есть, говорить о продукте только то, что нужно человеку.

Эта компетенция не столько про красивую речь, сколько про речь точную и емкую. Презентация «короткая» не относительно себя, а относительно того, что нужно клиенту.
О компетенции
Цель короткой презентации создать условия для возникновения у человека интереса к продукту. То есть сделать так, чтобы он смог захотеть.

Задача - дать такое количество информации, которой будет достаточно, чтобы человек смог понять, что это (продукт) и зачем нужно; как работает и какие задачи решает.

И при этом не дать информацию, которая в контексте задачи «понять продукт» была бы лишней. То есть нам важно рассказать человеку не все, что мы знаем о продукте и считаем важным, а только то, что важно на этапе знакомства с продуктом, и ничего более.

Причем из того, что важно, необходимо сказать только самое значимое и главное, принципиальное и ключевое. То есть - ничего, кроме того, что необходимо для возникновения у человека интереса к продукту.

Почему? Потому что лишняя, неуместная и несвоевременная информация не только не помогает, но и наносит существенный ущерб эффективности.
Цели и задачи
Хорошая короткая презентация продуктов состоит из элементов, которые мы называем «Слагаемые».

Слагаемые - это речевые модули, которые раскрывают определенные аспекты продукта: что это и для чего нужно, как работает, какие вопросы решает, каковы ценовые варианты, условия повышенной актуальности полиса и т.д.

Мы используем 6 слагаемых:
Слагаемые
Мы разделяем два варианта презентации продукта:
  1. Презентация Lite
  2. Презентация Pro

Презентация Lite – вариант разработан специально для агентов новичков, с целью закрепить продукты на языке. Презентация составляется из трех слагаемых: Суть Продукта, Цена, РЕСО-Аргумент.
На старте карьеры страхового агента этого умения достаточно, чтобы начать презентовать продукт клиенту.
Варианты презентаций
Презентация Pro – основной вариант короткой презентации продукта. Здесь используются все слагаемые компетенции, которые позволяют сделать презентацию убедительной, эффективной и гибкой.
Умение презентовать продукт в варианте презентации Pro - является стандартом профессиональной компетенции современного агента.
Знакомство с компетенцией
назад
Теория компетенции
Слагаемые
Давайте немного поговорим об автостраховании.

Если объяснять простыми словами что такое страхование автомобиля, то я бы сказал так, - это ремонт при ущербе в результате ДТП, падения на машину предметов сверху, действий хулиганов (поцарапали, разбили окно) и много чего еще.
То есть при любом ущербе - мы ремонтируем автомобиль или даем деньги на новый, если ремонт невозможен.

Цель с которой люди страхуют свои автомобили - не попасть в финансовые трудности в случае ущерба. Потому что наперед никто и никогда не может знать сколько денег понадобится. Ущерб может быть на совершенно любую сумму: 5, 10 тысяч, 50, 500, а может быть на миллионы рублей! То есть, чем крупнее ущерб, тем больше денег понадобится на восстановление, а чем больше денег нужно на восстановление, тем серьезнее могут оказаться проблемы в бюджете.

Чтобы не столкнуться с такими проблемами существует страхование. С полисом нам не важно на какую сумму ущерб. Для нас он никогда не будет стоить дороже полиса. Другими словами, один раз заплатил за полис и финансовых проблем с этой стороны ждать не следует.
В этом, собственно, заключается смысл страхования - маленькими деньгами (стоимость полиса) мы защищаем деньги большие (стоимость автомобиля). Таким образом при среднем и крупном ущербе страхование ВСЕГДА выгоднее по деньгам.

Особенно важно рассмотреть страхование автомобиля, если он премиум класса, потому что ремонт такого автомобиля не из дешёвых. Если машина паркуется во дворе многоэтажки или на неохраняемой парковке, это тоже существенное показание к страхованию, поскольку повышена вероятность того, что машину могут поцарапать или угнать. Кстати, часто покупают автострахование, если модель из списка угоняемых.

Часто слышу фразы от знакомых, что страхование дорого. Бывает и так. Но варианты защиты есть совершенно разные. Можно застраховать машину за 6 000 рублей в год, а можно за 60 000 рублей, то есть, как за 17 рублей в день, так и за 165 рублей в день. Все зависит от того какой уровень защиты важен и что вообще интересно.

Хотите, вкратце расскажу про конкретные программы?

***

У нас в РЕСО есть несколько программ страхования.

Начну с самой известной - Каско. Здесь выплаты практически за все, что вообще может случиться с автомобилем: начиная со стандартного ДТП, повреждений сосульками, хулиганами, животными и т.п., заканчивая наездом на препятствия и возгоранием. Даже если угонят открытую машину будет выплата.

Кстати, мы очень гордимся тем, что наша компания покрывает риски, которых нет в других страховых компаниях - повреждение в результате наезда на дорожный люк, повреждение грызунами, падение наледи, самовозгорание, ДТП на территории частной собственности. И это все в стандартном полисе!

Стоит такой полис на вашу машину в районе 40 000 - 60 000 рублей в год, Если прикинуть на день, это было бы до 170 рублей - пол хот-дога на заправке. И это при том, что мы будем готовы выплатить полную стоимость автомобиля до копейки!

Можно Каско расширить. Например докупить “выплату без износа”. Это значит, что не важно на сколько машина за год стала дешевле, мы заплатим столько, сколько она стоила на момент заключения договора, если она не подлежит восстановлению или её угнали.
Расширенный вариант будет уже чуть подороже от 70 000 рублей в год. То есть от 190 рублей в день. При этом, если говорить о страховании машины за 2 500 000 - 3 000 000 рублей стоимость полиса все равно будет дешевле фары или бампера.

Среди вариантов страхования у нас есть и маленькое Каско. То есть работает точно также, но с одним риском - ДТП по чужой или обоюдной вине. Помимо этого, в полис включены услуги эвакуатора и аварийного комиссара (это человек, который приезжает на место ДТП и помогает оформить документы).
Цена - от 9 350 рублей в год. Это не больше 26 рублей в день.

Можно маленькое Каско ещё дешевле сделать. Скажем, за 17 рублей в день, но тогда страховое покрытие будет не на всю стоимость автомобиля, а в рамках 400 000 рублей. И услуг эвакуатора с аварийным комиссаром не будет.

Есть страховая программа только с сервисными услугами. Их, кстати, обычно покупают в дополнение к основному полису или в подарок, например жене.
Сервисный полис нужен для того, чтобы наши клиенты могли пользоваться услугами эвакуатора, аварийного комиссара, а также оперативной (в течении часа) технической помощью при поломке на дороге (например если пробили колесо, закончился бензин и даже просто села батарейка в ключах).
Стоит такое удовольствие всего 2 800 рублей в год.

Есть вариант подороже, за 4 500 рублей в год. В нем включены еще и выезды коммерческой (а это значит, укомплектованной по последнему слову техники), скорой помощи.

У моей мамы, кстати, оформлен такой полис. Пробило как-то колесо, приехала тех. бригада и быстренько поменяла на докатку. Она даже на работу не опоздала. Как бы она сама меняла, корячилась? А эвакуатор обошелся бы тысяч в десять, не меньше! При том, что за полис я ей в год плачу меньше 3 000 рублей.

Вкратце как-то так. Как вам в целом?
Пример презентации
Страхование дома нужно для того, чтобы в случае таких серьезных происшествий как пожар, падение дерева на дом или в случае кражи - РЕСО оплатила ремонт, дала денег на покупку нового дома и покупку новых вещей.
Суть продукта
По стоимости, для вашего дома будет около 25 000 рублей в год, то есть по 2 100 рублей в месяц.
Цена
Говоря откровенно, РЕСО - это пока единственная компания в стране, которая способна обеспечить полный спектр страхования жилья нашим клиентам. Это показатель не только высокого уровня страхования, но и того, что мы не боимся брать на себя ответственность и четко выполнять свои обязательства.
РЕСО-Аргументы
Если говорить простым языком, страхование дома нужно для того чтобы не попасть в серьезные финансовые трудности, связанные с восстановлением дома и имущества.

Ведь если полиса нет, придется платить из своего кармана. Это означает, что бюджет попадает под угрозу. Мы не можем знать наперед в какую сумму встанет восстановление ущерба. Она может быть маленькой 5 000 - 15 000 рублей, а может быть неприлично большой, и 50 000 рублей, и 500 000 рублей, и 5 000 000 рублей. А значит, есть существенный риск попасть в серьезные финансовые трудности или того хуже в финансовую яму.

Чтобы исключить эти трудности – придумано страхование. С полисом нам совершенно не важно сколько стоит ремонт или покупка нового дома. Для нас любой ущерб - это всегда стоимость полиса. Получается так: один раз оплатил полис и финансовых проблем отсюда ждать уже не следует.

В этом и есть смысл страхования - защитить маленькими деньгами (стоимость полиса) деньги большие (стоимость дома). При среднем, крупном и сверхкрупном ущербе страхование всегда выгоднее по деньгам.
Суть Страхования
Я часто обращаю особенное внимание своих клиентов на страхование дома, если у них дорогой ремонт, потому что восстанавливать его удовольствие не из дешевых. Или если дом - единственное жилье, потому что случись что, негде будет жить. Кстати говоря, по результатам опроса бездомных людей, на вопрос «что привело их к такой жизни», – на третьем месте ответ «сгорело жилье». Как говориться, порой достаточно всего одного раза, чтобы потерять все и навсегда.
Фокусировки
В моем садоводстве жила семья, они продали квартиры и построили дом, на предложение о страховании - стандартный ответ: «Есть куда деньги потратить». Дом сгорел до тла из-за китайской проводки и сомнительных навыков электрика. Обе семьи без жилья. 13 000 000 рублей - улетели пеплом в небо. Страшно. Ужасно. А по полису компания полностью бы компенсировала ущерб и даже покрыла бы расходы на разбор завалов при стоимости полиса в 4 500 рублей в месяц.
Истории
Когда застрахован по полису страхования от НС, в случае травмы (перелом, ожог, вывих, сотрясение) или гибели положена денежная выплата от РЕСО.

Стоимость полиса от 4 000 рублей в год. Это менее 11 рублей в день.

Между прочим, согласно отзывам, у нас самая адекватная оценка стоимости ущерба. То есть не «копейки» за перелом, а тысячи. Это объясняется тем, что РЕСО агентская компания, то есть на первом месте в компании человеческие отношения агент - клиент. Если бы мы платили мало, то клиенты бы не выбирали нашу компанию. К слову, каждый третий страхователь застрахован в РЕСО. Наша лучшая реклама - это выплаты.
Презентация Lite
Если говорить простым языком, то страхование квартиры нужно для того, чтобы в случае ущерба в квартире РЕСО оплатила ремонт или выплатила деньги на покупку новой квартиры. Под ущербом мы понимаем например, залив, пожар или взрыв газа.

При разговоре о страховании, мне иногда задают вопрос: «Зачем платить за полис, если можно оплатить, когда что-то случится?»
Конечно, можно оплачивать ремонт «по факту». То есть, случилось - заплатил. Так, собственно, и делает большинство людей в стране.

Соль тут в том, что никто заранее не может знать, что может случиться с квартирой и когда. Если сумма ущерба не большая: 1 000, 5 000, 10 000 руб - это часто не проблема. Проблемы начинаются, когда сумма ущерба серьезная: 50 000, 500 000, 5 000 000 рублей. Ведь иногда достаточно всего одного раза, чтобы лишиться всего и навсегда. Поэтому при серьезном ущербе финансовые трудности с большой вероятностью переходят в финансовую яму и могут создать проблемы всей семье.

Что может произойти в квартире мы известным сделать не можем. По статистике в обычной 9-этажке за 10 лет в 40 квартирах что-то случается! Будет это у меня или у соседей - неизвестно. А сумму ущерба известной сделать просто - оплатить полис.

С полисом мне не важно, что произойдет и на какую сумму. Любой ущерб мне обойдется не дороже стоимости полиса.
То есть, один раз оплатил полис и ремонт любой сложности и стоимости оплачен. Соответственно, чтобы не произошло, финансовых проблем это не создаст, деньги искать нигде не придется, качество жизни не пострадает, бюджет останется нетронутым и квартира будет восстановлена.
Так работает страхование: маленькими деньгами (стоимость полиса) мы защищаем деньги большие (стоимость квартиры и имущества в ней).

Кстати, возвращаясь к статистике про 40 квартир, хочется сказать, что есть некоторые жизненные обстоятельства, которые увеличивают риск попасть в эту статистику.
В первую очередь обращают внимание на страхование квартиры люди, которые въезжают в квартиру в новостройке. В них значительно повышены риски: дом усаживается, ремонты делают, стены переносят, системы отопления, водоснабжения и электрики еще не прошли проверку, поэтому ждать можно чего угодно: и заливы, и пожары, и трещины, короткие замыкания, и все в этом духе.

Или например, когда в квартире остаются дети без присмотра или пожилые люди. Первые - играя, могут устроить пожар или потоп, а у вторых память и внимательность уже не та, что может привести к тем же последствиям.

Таких обстоятельств много. Но, само по себе наличие квартиры предполагает то, что с ней может что-то случиться. У кого-то больше такая вероятность, у кого-то меньше, но риск всегда есть. Поэтому страхование оно и про спокойствие тоже.

Страхование квартиры предполагает и возможность страхования соседей. Называется Гражданская Ответственность - работает она точно также, как и страхование своей квартиры, только с квартирой и имуществом соседей: если, например, вода из моей квартиры дошла до них или при пожаре нанесен ущерб соседской квартире.

Когда ущерб нанесен не только своей, но и соседской квартире, удар по бюджету двойной: и за свою квартиру платить и за квартиру соседей.
Часто считают важным оформлять для себя полис страхования соседей, когда у них дорогой ремонт или когда соседей снизу много, потому что дорогой ремонт восстанавливать дорого, а чем больше квартир заденет, тем больше денег понадобится.

Я однажды хотел воду из батареи налить, чтобы обувь помыть, потому что в кране не было. Но и в батарее не оказалось. Думал, что закрыл, а на самом деле, полностью открыл кран. С пятого по первый этаж пролил всех соседей кипятком. Повезло, что некоторые соседи разрешили не выплатой вопрос решать, а своими силами им ремонт сделать. Общая сумма на всех соседей вышла около 300 000 рублей. А был бы полис за 3 000 рублей в год - ни копейки бы не заплатил.
Все, что хотел рассказать о смысле страхования квартиры, я рассказал.
Остались какие-то вопросы?

***

Я бы хотел поговорить еще о вариантах защиты квартиры. Потому что квартиру можно страховать как за 1 500 рублей в год, так и за 50 000 рублей в год, то есть как за 4 рубля в день, так и за 140 рублей в день. Все зависит от того какой уровень защиты важен и что интересно.

Самый популярный вариант - стандартный. Здесь на стандартные риски (то есть то, что случается чаще всего) застрахована вся квартира и все, что в ней есть. В среднем, 6-10 тыс. рублей в год стоит. Где-то дороже, где-то дешевле. Зависит от того, какая квартира и что в ней находится.
Если нужно подешевле, есть усеченный вариант. В этом случае можно не страховать всё целиком, а выбрать самое дорогое и важное в квартире и застраховать только это. Например: окна, диван, телевизор и отделку. Или отделку, электронику и кухню. Комбинации могут быть самые разнообразные. По большому счету, можно и один стул застраховать :) Соответственно, можно выбрать желаемую стоимость полиса (3 000 рублей в год, например) и под нее подобрать комбинацию.

Есть еще расширенный вариант. Сюда включены дополнительные риски (протечка с крыши, короткое замыкание, повреждения, в результате ремонта у себя или соседей и так далее. В стандартном варианте такого не найти) и доп услуги: например, выезд сантехника, электрика или мастера по вскрытию замков и много чего еще. Страхование соседей, тоже, кстати, в комплекте. Этот вариант с максимальной защитой, потому что тут и суммы страховые высокие и представить, чтобы что-то случилось такое, за что не выплатят по полису - крайне трудно. Стоимость такого полиса от 20 000 рублей в год. Это не дороже 1 700 рублей в месяц, при условии, что компания резервирует 13,5 миллионов!

Есть и сервисные услуги. Такой полис нужен для того, чтобы в случае прорыва труб, короткого замыкания или поломки дверного замка приехал мастер и устранил проблему. По деньгам практически всегда дешевле выходит, чем оплачивать самостоятельно.

В общем, варианты самые разнообразные. Тут главное для себя определиться - интересна сама по себе идея безопасности бюджета, стабильности уровня жизни, заранее оплаченного ремонта, если в квартире что-то случается. Если да, то вариант защиты можно подобрать под любой запрос - это не проблема.

Кстати, если говорить о том, почему люди выбирают РЕСО для страхования своей квартиры, то хочу отметить, что мы не просто страхуем жилье лучше всех, но и выплачиваем лучше всех. РЕСО - рекордсмен по количеству выплат по всем полисам на квартиру. РЕСО - в 3 раза (4,5%) реже отказывает, чем в среднем по рынку (12,6%). То есть там, где другие не платят, наши клиенты получают выплаты.
Презентация Pro